株式会社サトーは、お客さまと従業員の双方が安心して関わることができる環境を大切にしています。
正当なご意見やご要望には誠実に対応する一方で、社会通念を超えた過度な言動は「カスタマーハラスメント」として適切に対応します。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
1. 基本方針
2. 定義と具体例
カスタマーハラスメントとは、職場において行われる顧客等の言動であって、社会通念上許容される範囲を超え、当該従業員の就業環境を害するものを指します。
例：
- 暴言や脅迫、人格否定や差別的発言
- 暴力、物を投げる、居座りなどの身体的攻撃
- 過剰な謝罪や補償の要求、特別待遇の強要
- 繰り返しの問い合わせや長時間の対応の強要
- 従業員のプライバシー侵害、SNSでの誹謗中傷
- 従業員に対するセクシャルハラスメント
- 業務を妨げる行為
当社の事業特性に応じ、装置・システムの導入現場での過剰な干渉や、技術担当者への過度な責任追及も含まれます。また、上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。
3. 社内対応
従業員は、カスタマーハラスメントを受けた場合、相談体制のもとで、上長その他の上位者に報告又は相談することができます。
当社は、当該相談体制を通じて、従業員が安心して報告・相談できる環境を維持し、その保護に努めます。
報告を受けた場合当社は、その内容を確認のうえ、従業員の安全と健康を最優先に、組織として適切に対応します。
4. 社外対応
まずは冷静かつ誠実に対応しますが、行為が継続し安全や業務に支障がある場合には、対応を中止することがあります。
必要に応じて、外部機関と連携する場合もあります。
5. 皆さまへのお願い
お客さまにおかれましても、本方針の趣旨をご理解いただき、互いに尊重し合える関係づくりにご協力をお願いいたします。
また、当社は、従業員一人ひとりが誠実かつ敬意をもって全てのお取引先さまに対応し、カスタマーハラスメントの加害者となることのないよう、教育と意識啓発に努めます。