商品販売後の保守サービスを強みとするサトーグループは、お客さまの現場でプリンタートラブルが起こってから対応する受け身の保守から、オンライン保守サービスを活用してトラブルが起こる可能性を事前に察知してトラブルを未然に防ぐ予防保守に転換していくことが、お客さまへの価値提供につながると考えています。SOS(SATO Online Services)によるお客さまの現場のダウンタイム最小化により、現場の生産性向上に貢献します。
本業を通じた社会課題の解決
オンライン保守サービスの充実によるお客さまの現場のダウンタイム削減
SOS(SATO Online Services)でお客さまの現場のダウンタイムを最小化
「SOS(SATO Online Services）」とは、お客さまの全てのプリンターをオンラインで見守るサービスです。従来は、現場のプリンターのトラブルを発見→サトーに電話→サトーの担当者から折り返し電話→サトーの担当者が現場訪問→修理対応というプロセスが必要で、その間お客さまの現場は平均で5時間※稼働がストップしていました。SOSであれば、お客さまのプリンターの走行距離などの情報をオンラインで監視し、故障発生の可能性が高くなったプリンターに対して未然に修理を実施しますので、お客さまの現場のダウンタイムは実修理間の平均40分※のみに抑えることが可能です。
お客さまの現場を止めないことで、事業の機会損失を最小化し、現場の生産性向上に貢献します。
